Termos e Condições

1. Identificação da Empresa e Atividade

A presente plataforma online é propriedade e encontra-se sob gestão da:

• Empresa: Guest at Home
• NIPC: 204 297 516
• Sede: Rua Padre António Porto, 14, 1.º B, 4460-282 Senhora da Hora
• Email: geral@guestathome.pt
• Contacto: 966 018 412
• Website: guestathome.pt

A Guest at Home dedica-se à prestação de serviços gastronómicos personalizados, incluindo serviços de chef privado ao domicílio, experiências gastronómicas privadas, eventos empresariais e outros serviços associados.

2. Utilização do Website

O website da Guest at Home destina-se à divulgação dos serviços prestados pela empresa e à disponibilização de ferramentas de contacto e interação com os utilizadores.

Todos os conteúdos presentes no website, incluindo textos, imagens, design, logótipos e estrutura da plataforma, encontram-se protegidos pela legislação aplicável em matéria de direitos de autor e propriedade intelectual.

2.1. O utilizador compromete-se a não copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo do website sem autorização prévia e expressa da Guest at Home.

2.2. É igualmente proibido tentar aceder de forma indevida aos sistemas informáticos da plataforma, realizar engenharia reversa ou qualquer tentativa de obtenção do funcionamento interno do website.

2.3. A Guest at Home reserva-se o direito de limitar ou suspender o acesso ao website sempre que se verifique utilização indevida da plataforma ou incumprimento dos presentes Termos e Condições.

3. Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam:

1. A utilização do website;
2. A consulta de conteúdos e demonstrações de serviços;
3. O envio de pedidos de orçamento através do formulário de contacto;
4. A prestação de serviços de chef privado ao domicílio;
5. As condições para a reserva dos serviços;
6. Os métodos de pagamento aplicáveis aos serviços contratados;
7. Os direitos e deveres dos clientes e da Guest at Home.

4. Aceitação das Condições

Ao utilizar o website ou contratar qualquer serviço, o utilizador declara que:

• Leu e compreendeu os presentes Termos e Condições;
• Aceita integralmente as regras aqui estabelecidas.

A Guest at Home reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sendo aplicável a versão em vigor à data da contratação.

5. Serviços Prestados

5.1. Informação Geral

A Guest at Home presta serviços gastronómicos personalizados, nomeadamente:

• serviço de chef privado ao domicílio;
• experiências gastronómicas privadas;
• organização de eventos empresariais;
• organização de eventos personalizados;
• serviços adaptados às preferências do cliente.

5.2. Área Geográfica

Os serviços encontram-se disponíveis, em regra, nos distritos de:

• Porto;
• Braga;
• Viana do Castelo;
• Aveiro;
• Vila Real.

Outras localizações poderão ser avaliadas e acordadas diretamente com o cliente.

5.3. Imagens e Conteúdos

As imagens e conteúdos apresentados no website e redes sociais possuem carácter meramente ilustrativo e demonstrativo, podendo variar consoante o tipo de serviço contratado.

6. Pedidos de Orçamento e Reservas

6.1. Formulário de Contacto

O website disponibiliza formulário de contacto destinado ao envio de pedidos de orçamento e informações sobre os serviços disponíveis.

6.2. Menu de Reservas

Para análise e organização do serviço, é solicitada ao cliente informação como:

• nome completo;
• contacto telefónico;
• endereço de email;
• localização do evento;
• data e horário pretendidos;
• número estimado de convidados;
• tipo de evento;
• restrições alimentares, alergias ou intolerâncias;
• outras informações relevantes para a prestação do serviço.

6.2.1. Nos eventos empresariais, o número exato de participantes poderá não ser obrigatório, dependendo da natureza do evento.

6.2.2. O cliente deverá assegurar que o local selecionado possui condições adequadas para a realização do serviço.

6.3. Confirmação da Reserva

Após o envio do pedido, a Guest at Home entrará em contacto com o cliente para:

• confirmar disponibilidade;
• analisar os detalhes do evento;
• definir a ementa;
• organizar logisticamente o serviço;
• estabelecer o orçamento ao cliente.

6.3.1. A reserva apenas se considera confirmada após: (1) aprovação das condições entre as partes; (2) confirmação da disponibilidade; (3) pagamento do sinal acordado.

7. Condições de Execução do Serviço

A prestação dos serviços da Guest at Home é realizada no local indicado pelo cliente, sendo necessário que este disponha de uma cozinha completa e funcional.

7.1. É ainda assegurado o fornecimento dos ingredientes necessários à confeção dos pratos, podendo igualmente disponibilizar utensílios específicos quando exigidos para determinados preparos.

7.2. O cliente deverá disponibilizar a loiça, talheres e restantes elementos de serviço necessários à refeição.

7.3. Não é exigido qualquer equipamento especial adicional para a realização do serviço, para além de uma cozinha devidamente equipada e em condições de funcionamento.

8. Cancelamento e Penalização

8.1. Cancelamento da reserva pelo cliente: O cliente poderá cancelar o serviço mediante comunicação prévia.

8.2. Penalização: Sempre que o cancelamento da reserva ocorra dentro do prazo de 72 horas que antecedem a data prevista do serviço, a Guest at Home reserva-se o direito de reter o valor do sinal pago, a título de compensação pelos custos de preparação, organização e disponibilidade reservada.

9. Alergias e Intolerâncias Alimentares

É da responsabilidade do cliente comunicar previamente quaisquer:

• alergias alimentares;
• intolerâncias;
• restrições alimentares;
• necessidades nutricionais específicas.

9.1. A Guest at Home não poderá ser responsabilizada por situações decorrentes da omissão ou incorreta comunicação dessas informações pelo cliente.

10. Orçamento

O orçamento dos serviços prestados é definido caso a caso, podendo variar em função de diversos fatores, nomeadamente:

• o número de pessoas;
• a localização do evento;
• o tipo de gastronomia solicitada pelo cliente;
• a complexidade do serviço a prestar.

11. Métodos de Pagamento

O pagamento pelos serviços prestados deverá ser efetuado através dos seguintes meios:

• transferência bancária;
• MB Way.

11.1. A reserva só é considerada confirmada após o pagamento do sinal acordado. O restante valor remanescente deverá ser pago nos termos previamente definidos entre as partes.

12. Divulgação de Conteúdos

A Guest at Home poderá divulgar, no seu website e nas suas redes sociais oficiais, conteúdos relacionados com os serviços por si prestados, incluindo registos fotográficos de eventos e experiências gastronómicas realizadas, para efeitos de promoção e divulgação da sua atividade.

12.1. A divulgação de imagens ou outros conteúdos relativos a eventos privados dependerá, quando legalmente exigível, da autorização prévia do cliente.

13. Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais são tratados nos termos do RGPD para:

• faturação;
• gestão e execução contratual;
• cumprimento de obrigações legais e fiscais.

O cliente pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento e oposição através do email: geral@guestathome.pt

14. Responsabilidade

A Guest at Home não se responsabiliza por:

1. interrupções técnicas do website;
2. falhas de internet ou plataformas digitais;
3. atrasos causados por fatores externos;
4. informações incorretas fornecidas pelo cliente;
5. impossibilidade de execução do serviço por condições inadequadas do local indicado pelo cliente.

15. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Os presentes Termos e Condições são regulados e interpretados de acordo com a lei portuguesa. O consumidor poderá recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), nos termos legalmente aplicáveis.

Última atualização: 17 de julho de 2026.